Política de Privacidade

Quem somos

A Wildtouch Tours & Travel («Wildtouch», «nós») é um operador de safáris gerido pelo proprietário, com sede em Rehani House, 10.º andar, Koinange Street, Nairobi, Quénia. Somos o responsável pelo tratamento da informação pessoal descrita nesta política, e pode contactar-nos sobre ela em bookings@wildtouchafrica.com.

A informação que recolhemos

• Dados de pedido e contacto — quando preenche um formulário de pedido ou de contacto, ou nos escreve por email, recolhemos o seu nome, endereço de email, telefone e os detalhes de viagem que decidir partilhar (datas, grupo, interesses e a sua mensagem).
• Informação de reserva — se vier a reservar, recolhemos o necessário para organizar o seu safári, como os nomes dos viajantes, os dados de passaporte para licenças e voos internos, e as necessidades alimentares ou médicas que nos indicar.
• Informação técnica — como a maioria dos sítios web, os nossos servidores e ferramentas de análise registam dados técnicos limitados, como o endereço IP, o tipo de navegador e as páginas que visita, para manter o sítio seguro e perceber como é utilizado.

Nosso aplicativo

Wildtouch Tours & Travel também está disponível como aplicativo para iPhone e Android. É possível ver os safáris, os guias dos parques e as informações de temporada sem nos fornecer nada. Onde o aplicativo de fato trata informações, é isto que acontece:

• Consultas — uma consulta ou pedido de retorno de ligação enviado pelo aplicativo chega até nós exatamente como um enviado por este site, e é tratado da mesma forma.
• O Safari Designer — nosso assistente de planejamento funciona com a Anthropic, que trata a conversa em nosso nome para que ele possa responder. Não digite ali números de passaporte, dados de pagamento ou informações médicas; envie isso diretamente para nós na hora certa.
• Seu acesso à viagem — se você reservou conosco, criamos um acesso para que veja seu próprio roteiro e suas faturas. Guardamos seu endereço de e-mail e um registro de entrada; sua sessão fica no seu próprio aparelho até você sair. As faturas levam ao nosso provedor de pagamentos, que recebe o pagamento no site dele — nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão ou da sua conta.
• Notificações — se você permitir, guardamos o token de notificação do seu aparelho para enviar novidades sobre a viagem. É possível desativar as notificações nas configurações do celular a qualquer momento.
• Análises e mapas no aplicativo — como o site, o aplicativo registra quais telas são abertas, usando um identificador aleatório criado no seu aparelho, e não algo que identifique você pelo nome. Nossos fornecedores de análise e de mapas veem a região aproximada em que você está, deduzida da sua conexão de internet. O aplicativo não pede sua localização precisa, não usa identificador de publicidade e não tem anúncios.

Você pode pedir a exclusão dos dados do aplicativo e do seu acesso à viagem como qualquer outra coisa aqui — veja como excluir sua conta.

Como usamos a sua informação

• Para responder ao seu pedido e preparar um itinerário e um orçamento à medida.
• Para organizar e gerir o seu safári, incluindo as reservas com campos, lodges, guias e companhias aéreas.
• Para comunicar consigo sobre a viagem, antes, durante e depois.
• Para manter os registos que somos obrigados a manter e para melhorar o nosso sítio e o nosso serviço.

Não enviamos email de marketing salvo se o tiver pedido, e pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

Fundamentos jurídicos (para visitantes do Reino Unido / EEE)

Quando tal se lhe aplique, baseamo-nos: no seu consentimento (para cookies opcionais e eventual marketing); na execução de um contrato (para planear e realizar um safári que reservou); e nos nossos interesses legítimos (para responder a pedidos e gerir o nosso negócio), ponderados face aos seus direitos.

Cookies e análise

Usamos cookies essenciais para o sítio funcionar e ferramentas de análise para perceber como é utilizado e podermos melhorá-lo. Pode controlar ou bloquear cookies nas definições do seu navegador; bloquear cookies essenciais pode afetar o funcionamento do sítio.

Com quem a partilhamos

Partilhamos a sua informação apenas quando necessário para prestar o nosso serviço, e nunca a vendemos. Isto pode incluir:

• Fornecedores de confiança que hospedam o site e o aplicativo, entregam nossos e-mails, cuidam das nossas análises e mapas, fazem o Safari Designer funcionar e nos ajudam a gerir as consultas. Eles agem sob nossas instruções e não podem usar suas informações para fins próprios.
• Os campos, lodges, agentes locais, guias e companhias aéreas necessários para realizar o safári específico que reservar.
• Autoridades ou consultores, quando a lei nos obrigar.

Alguns destes fornecedores podem tratar dados fora do seu país, incluindo no Quénia. Quando isso acontece, tomamos medidas razoáveis para que a sua informação continue protegida.

Por quanto tempo a guardamos

Guardamos a sua informação pelo tempo necessário para tratar o seu pedido ou reserva e cumprir as nossas obrigações legais e contabilísticas, e depois eliminamo-la ou anonimizamo-la.

Os seus direitos

Pode pedir-nos uma cópia da sua informação, corrigi-la, eliminá-la, ou restringir ou opor-se à forma como a usamos. Para qualquer destes pedidos, escreva para bookings@wildtouchafrica.com. Se estiver no Reino Unido ou no EEE e não estiver satisfeito com a forma como tratámos os seus dados, pode também apresentar queixa à sua autoridade local de proteção de dados.

Segurança

Tomamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger a sua informação. Nenhum serviço online pode garantir segurança total, mas trabalhamos para manter os seus dados protegidos.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política de tempos a tempos. A data no topo indica quando foi alterada pela última vez.