Informativa sulla privacy

Chi siamo

Wildtouch Tours & Travel (“Wildtouch”, “noi”) è un operatore di safari a gestione diretta con sede presso Rehani House, 10º piano, Koinange Street, Nairobi, Kenya. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa; può contattarci al riguardo all'indirizzo bookings@wildtouchafrica.com.

I dati che raccogliamo

• Dati di richiesta e contatto — quando compila un modulo di richiesta o di contatto, o ci scrive per email, raccogliamo nome, indirizzo email, numero di telefono e i dettagli di viaggio che sceglie di condividere (date, gruppo, interessi e il messaggio).
• Il Safari Designer — prima che si apra il nostro assistente di pianificazione, su questo sito o nella nostra app, le chiediamo nome e indirizzo e-mail e inviamo un codice di sei cifre per confermare l'indirizzo. I suoi dati arrivano poi al nostro team come richiesta, insieme alla conversazione con l'assistente, così possiamo ricontattarla sul progetto che definisce. L'assistente si avvale di Anthropic, che tratta la conversazione per nostro conto affinché possa risponderle. Non la inseriamo in alcuna lista.
• Dati di prenotazione — se poi prenota, raccogliamo quanto serve per organizzare il safari, come i nomi dei viaggiatori, i dati del passaporto per permessi e voli interni, e le esigenze alimentari o mediche che ci comunica.
• Dati tecnici — come la maggior parte dei siti web, i nostri server e gli strumenti di analisi registrano dati tecnici limitati, come indirizzo IP, tipo di browser e pagine visitate, per mantenere il sito sicuro e capire come viene usato.

La nostra app

Wildtouch Tours & Travel è disponibile anche come app per iPhone e Android. Può consultare i safari, le guide dei parchi e le informazioni stagionali senza fornirci nulla. Quando invece l'app tratta dei dati, ecco che cosa accade:

• Richieste — una richiesta o una richiesta di essere richiamato inviata dall'app ci arriva esattamente come una inviata da questo sito, e viene gestita allo stesso modo.
• Il Safari Designer — il nostro assistente di pianificazione si avvale di Anthropic, che tratta la conversazione per nostro conto affinché possa risponderle. La preghiamo di non inserirvi numeri di passaporto, dati di pagamento o informazioni mediche: ce li invii direttamente al momento opportuno.
• Il suo accesso al viaggio — se ha prenotato con noi, le creiamo un accesso per consultare il suo itinerario e le sue fatture. Conserviamo il suo indirizzo e-mail e una registrazione dell'accesso; la sessione resta sul suo dispositivo fino a quando non esce. Le fatture rimandano al nostro fornitore di pagamenti, che incassa il pagamento sul proprio sito: non vediamo né conserviamo mai i dati della sua carta o del suo conto.
• Notifiche — se le autorizza, conserviamo il token di notifica del suo dispositivo per poterle inviare novità sul viaggio. Può disattivare le notifiche in qualsiasi momento dalle impostazioni del telefono.
• Statistiche e mappe nell'app — come il sito, l'app registra quali schermate vengono aperte, servendosi di un identificativo casuale creato sul suo dispositivo e non di qualcosa che la nomini. I nostri fornitori di statistiche e cartografia vedono la zona approssimativa in cui si trova, ricavata dalla sua connessione a internet. L'app non chiede la sua posizione precisa, non usa alcun identificativo pubblicitario e non contiene pubblicità.

Può chiederci di cancellare i dati dell'app e il suo accesso al viaggio come qualsiasi altra cosa qui — si veda come eliminare l'account.

Come utilizziamo i Suoi dati

• Per rispondere alla Sua richiesta e preparare un itinerario e un preventivo su misura.
• Per organizzare e gestire il Suo safari, comprese le prenotazioni con campi, lodge, guide e compagnie aeree.
• Per comunicare con Lei sul viaggio prima, durante e dopo.
• Per conservare i registri che siamo tenuti a conservare e per migliorare il nostro sito e il nostro servizio.

Non inviamo email commerciali se non ce lo ha chiesto, e può disiscriversi in qualsiasi momento.

Basi giuridiche (per i visitatori di Regno Unito / SEE)

Dove ciò La riguarda, ci basiamo su: il Suo consenso (per i cookie facoltativi e le eventuali comunicazioni commerciali); l' esecuzione di un contratto (per pianificare e realizzare un safari che ha prenotato); e i nostri legittimi interessi (per rispondere alle richieste e gestire la nostra attività), bilanciati con i Suoi diritti.

Cookie e analisi

Usiamo cookie essenziali per far funzionare il sito e strumenti di analisi per capire come viene usato e migliorarlo. Può controllare o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser; bloccare i cookie essenziali può incidere sul funzionamento del sito.

Con chi li condividiamo

Condividiamo i Suoi dati solo quando serve per erogare il nostro servizio, e non li vendiamo mai. Questo può includere:

• Fornitori affidabili che ospitano il sito e l'app, recapitano le nostre e-mail, gestiscono le statistiche e le mappe, fanno funzionare il Safari Designer e ci aiutano a gestire le richieste. Agiscono secondo le nostre istruzioni e non possono utilizzare le sue informazioni per finalità proprie.
• I campi, i lodge, i corrispondenti locali, le guide e le compagnie aeree necessari a realizzare il safari specifico che prenota.
• Autorità o consulenti, dove la legge ce lo impone.

Alcuni di questi fornitori possono trattare dati fuori dal Suo Paese, anche in Kenya. In tal caso adottiamo misure ragionevoli perché i Suoi dati restino protetti.

Per quanto tempo li conserviamo

Conserviamo i Suoi dati per il tempo necessario a gestire la richiesta o la prenotazione e ad adempiere ai nostri obblighi legali e contabili, poi li cancelliamo o li rendiamo anonimi.

I Suoi diritti

Può chiederci una copia dei Suoi dati, correggerli, cancellarli, o limitarne o contestarne l'uso. Per farlo, scriva a bookings@wildtouchafrica.com. Se si trova nel Regno Unito o nel SEE e non è soddisfatto di come abbiamo trattato i Suoi dati, può anche presentare reclamo alla Sua autorità locale per la protezione dei dati.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i Suoi dati. Nessun servizio online può garantire una sicurezza totale, ma lavoriamo per tenere i Suoi dati al sicuro.

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. La data in alto indica quando è stata modificata l'ultima volta.