Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Wildtouch Tours & Travel (« Wildtouch », « nous ») est un voyagiste de safaris géré par son fondateur, établi à Rehani House, 10e étage, Koinange Street, Nairobi, Kenya. Nous sommes le responsable du traitement des informations personnelles décrites dans cette politique ; vous pouvez nous contacter à ce sujet à bookings@wildtouchafrica.com.

Les informations que nous collectons

• Coordonnées et demandes — lorsque vous remplissez un formulaire de demande ou de contact, ou nous écrivez, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de voyage que vous choisissez de partager (dates, participants, centres d'intérêt et votre message).
• Informations de réservation — si vous réservez, nous collectons ce qui est nécessaire pour organiser votre safari, comme les noms des voyageurs, les données de passeport pour les permis et vols intérieurs, et les besoins alimentaires ou médicaux que vous nous signalez.
• Informations techniques — comme la plupart des sites web, nos serveurs et outils d'analyse enregistrent des données techniques limitées, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées, pour garder le site sûr et comprendre son utilisation.

Notre application mobile

Wildtouch Tours & Travel existe aussi sous forme d'application pour iPhone et Android. Vous pouvez consulter les safaris, les guides des parcs et les informations saisonnières sans nous transmettre quoi que ce soit. Lorsque l'application traite bien des données, voici ce qui se passe :

• Demandes — une demande ou une demande de rappel envoyée depuis l'application nous parvient exactement comme celle envoyée depuis ce site, et elle est traitée de la même manière.
• Le Safari Designer — notre assistant de planification s'appuie sur Anthropic, qui traite la conversation pour notre compte afin qu'il puisse répondre. Merci de ne pas y saisir de numéro de passeport, de coordonnées bancaires ni d'informations médicales : envoyez-les-nous directement le moment venu.
• Votre accès voyage — si vous avez réservé avec nous, nous vous créons un accès pour consulter votre propre itinéraire et vos factures. Nous conservons votre adresse e-mail et un enregistrement de connexion ; votre session reste sur votre appareil jusqu'à votre déconnexion. Les factures renvoient vers notre prestataire de paiement, qui encaisse le paiement sur son propre site — nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
• Notifications — si vous les autorisez, nous conservons le jeton de notification de votre appareil afin de vous envoyer des nouvelles de votre voyage. Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
• Statistiques et cartes dans l'application — comme le site, l'application enregistre quels écrans sont ouverts, à l'aide d'un identifiant aléatoire créé sur votre appareil plutôt que de quoi que ce soit qui vous nomme. Nos prestataires de statistiques et de cartographie voient la zone approximative où vous vous trouvez, déduite de votre connexion internet. L'application ne demande pas votre position précise, n'utilise aucun identifiant publicitaire et ne contient aucune publicité.

Vous pouvez demander la suppression de vos données d'application et de votre accès voyage comme pour tout le reste ici — voir la suppression de votre compte.

Comment nous utilisons vos informations

• Pour répondre à votre demande et préparer un itinéraire et un devis sur mesure.
• Pour organiser et gérer votre safari, y compris les réservations auprès des camps, lodges, guides et compagnies aériennes.
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre voyage, avant, pendant et après.
• Pour tenir les registres que nous sommes tenus de conserver et améliorer notre site et notre service.

Nous n'envoyons pas d'e-mails commerciaux sans que vous l'ayez demandé, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Bases juridiques (visiteurs du Royaume-Uni / de l'EEE)

Lorsque cela vous concerne, nous nous appuyons sur : votre consentement (pour les cookies facultatifs et toute communication commerciale) ; l' exécution d'un contrat (pour préparer et réaliser un safari que vous avez réservé) ; et nos intérêts légitimes (pour répondre aux demandes et gérer notre activité), mis en balance avec vos droits.

Cookies et mesure d'audience

Nous utilisons des cookies essentiels pour faire fonctionner le site, et des outils de mesure d'audience pour comprendre son utilisation et l'améliorer. Vous pouvez contrôler ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; bloquer les cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons vos informations que lorsque c'est nécessaire à notre service, et ne les vendons jamais. Cela peut inclure :

• Des prestataires de confiance qui hébergent le site et l'application, acheminent nos e-mails, assurent nos statistiques et nos cartes, font fonctionner le Safari Designer et nous aident à gérer les demandes. Ils agissent sur nos instructions et ne peuvent pas utiliser vos informations à leurs propres fins.
• Les camps, lodges, correspondants locaux, guides et compagnies aériennes nécessaires à la réalisation du safari précis que vous réservez.
• Les autorités ou conseils, lorsque la loi nous y oblige.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de votre pays de résidence, y compris au Kenya. Le cas échéant, nous prenons des mesures raisonnables pour que vos informations restent protégées.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande ou votre réservation et respecter nos obligations légales et comptables, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

Vos droits

Vous pouvez nous demander une copie de vos informations, les faire corriger ou supprimer, ou en limiter ou contester l'utilisation. Pour cela, écrivez à bookings@wildtouchafrica.com. Si vous êtes au Royaume-Uni ou dans l'EEE et que vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données, vous pouvez aussi saisir votre autorité locale de protection des données.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité totale, mais nous travaillons à garder vos données en sûreté.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de page indique sa dernière modification.