Conditions de réservation et d'annulation

Chaque safari Wildtouch étant sur mesure, l'acompte exact, les échéances de paiement et les conditions d'annulation de votre voyage sont fixés par écrit sur votre devis personnalisé et votre confirmation, avant tout paiement. Cette page explique le fonctionnement général.

Comment se passe la réservation

Chaque safari Wildtouch est sur mesure. Vous envoyez une demande, nous préparons une proposition et un devis, et votre safari est confirmé dès que vous l'acceptez et versez l'acompte. À partir de ce moment, la réservation est un contrat entre vous et Wildtouch Tours & Travel.

Acompte et paiement

• Un acompte est requis pour confirmer votre safari et sécuriser vos camps, permis et vols. Le montant et l'échéance du solde figurent sur votre devis et votre confirmation.
• Le solde est dû avant le départ. Les réservations proches du départ sont payables en totalité.
• Nous confirmons les moyens de paiement acceptés avec votre devis. Les frais bancaires ou de virement éventuels sont à la charge du voyageur.

Prix

Les prix sont établis par safari, selon la taille du groupe, la saison et les camps choisis, et sont maintenus une fois votre devis confirmé. Avant confirmation, ils peuvent évoluer pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme les droits de parc et de permis, le carburant ou les mouvements de change.

Si vous devez modifier votre safari

Prévenez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour intégrer les changements. Des frais peuvent s'appliquer, en particulier pour les permis et vols déjà réservés.

Si vous annulez

Les annulations doivent être faites par écrit. Parce que nous nous engageons en votre nom auprès des camps, permis et vols, des frais d'annulation s'appliquent selon le barème suivant :

• Les frais augmentent à mesure que l'annulation se rapproche du départ, selon le barème fixé dans votre confirmation — l'acompte est en général non remboursable, et une part croissante du coût s'applique à l'approche de la date de voyage.
• Les permis de trekking des gorilles et certains permis de parc et vols sont en général non remboursables une fois émis, quelle que soit la date d'annulation.

Si nous devons modifier ou annuler

Nous ferons toujours notre possible pour réaliser votre safari comme prévu. Si des événements hors de notre contrôle (par exemple des conditions météo extrêmes, des fermetures de parcs, des urgences civiles ou sanitaires, ou la défaillance d'un prestataire) imposent un changement, nous proposerons une alternative adaptée ou le remboursement des montants que nous pouvons récupérer, mais nous ne répondons pas des coûts découlant de tels événements.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition pour voyager avec nous. Votre police devrait couvrir l'annulation et l'interruption du voyage, les soins médicaux et l'évacuation d'urgence, ainsi que vos effets personnels. Merci de la souscrire dès la réservation.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de détenir un passeport valide, les visas requis et les vaccinations ou documents de santé exigés pour le Kenya, la Tanzanie et le Rwanda (y compris le certificat de fièvre jaune lorsqu'il s'applique). Nous vous orientons volontiers vers les sources officielles — voir nos conseils de déplacement —, mais la responsabilité incombe à chaque voyageur.

Safari et risques

Un safari se déroule dans des lieux sauvages et reculés, au milieu d'animaux sauvages. Il comporte des risques inhérents, et vous vous engagez à suivre à tout moment les instructions raisonnables de vos guides et hôtes.

Notre responsabilité

Nous organisons des prestations fournies par des camps, lodges, guides et compagnies aériennes choisis avec soin, chacun ayant ses propres conditions. Nous assumons la responsabilité d'organiser votre safari avec un soin et une compétence raisonnables. Dans la mesure permise par la loi, nous ne répondons ni des actes des prestataires indépendants ni des événements hors de notre contrôle. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant le voyage, dites-le à votre guide ou contactez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier. Si un point reste non résolu, écrivez-nous à bookings@wildtouchafrica.com.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République du Kenya.