Condiciones de reserva y cancelación

Como cada safari de Wildtouch es a medida, el depósito exacto, las fechas de pago y las condiciones de cancelación de su viaje se fijan por escrito en su presupuesto personalizado y su confirmación antes de que pague nada. Esta página explica cómo funciona todo en general.

Cómo funciona la reserva

Cada safari de Wildtouch es a medida. Usted envía una consulta, preparamos una propuesta y un presupuesto, y su safari queda confirmado cuando lo acepta y paga el depósito. Desde ese momento, la reserva es un contrato entre usted y Wildtouch Tours & Travel.

Depósito y pago

• Se requiere un depósito para confirmar su safari y asegurar sus campamentos, permisos y vuelos. El importe y la fecha de vencimiento del resto figuran en su presupuesto y su confirmación.
• El resto se abona antes de viajar. Las reservas hechas cerca de la salida se pagan íntegramente.
• Confirmamos los métodos de pago aceptados con su presupuesto. Los gastos bancarios o de transferencia corren a cargo del viajero.

Precios

Los precios se calculan por safari, según el tamaño del grupo, la temporada y los campamentos elegidos, y se mantienen una vez confirmado su presupuesto. Antes de la confirmación, los precios pueden variar por causas ajenas a nosotros, como tasas de parques y permisos, combustible o movimientos de divisa.

Si necesita cambiar su safari

Avísenos lo antes posible y haremos lo posible por acomodar los cambios. Pueden aplicarse algunos costes, en particular por permisos y vuelos ya reservados.

Si usted cancela

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito. Como nos comprometemos con campamentos, permisos y vuelos en su nombre, se aplican gastos de cancelación según la siguiente escala:

• Los gastos aumentan cuanto más cerca de la salida cancele, según la escala fijada en su confirmación — el depósito no suele ser reembolsable, y una parte mayor del coste se aplica a medida que se acerca la fecha del viaje.
• Los permisos de trekking de gorilas y ciertos permisos de parque y vuelos no suelen ser reembolsables una vez emitidos, con independencia de cuándo cancele.

Si nosotros tenemos que cambiar o cancelar

Siempre intentaremos realizar su safari según lo previsto. Si acontecimientos fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, cierres de parques, emergencias civiles o sanitarias, o el fallo de un proveedor) obligan a un cambio, ofreceremos una alternativa adecuada o el reembolso de los importes que podamos recuperar, pero no respondemos de los costes derivados de tales acontecimientos.

Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo es condición para viajar con nosotros. Su póliza debe cubrir la cancelación y la interrupción del viaje, el tratamiento médico y la evacuación de emergencia, y sus pertenencias. Por favor, contrátelo en cuanto reserve.

Pasaportes, visados y salud

Es su responsabilidad disponer de un pasaporte válido, los visados correctos y las vacunas o documentos sanitarios exigidos para Kenia, Tanzania y Ruanda (incluido el certificado de fiebre amarilla cuando corresponda). Con gusto le indicamos las fuentes oficiales — vea nuestra guía de desplazamientos —, pero la responsabilidad recae en cada viajero.

Safari y riesgo

Un safari transcurre en lugares salvajes y remotos, con animales salvajes. Existen riesgos inherentes, y usted se compromete a seguir en todo momento las instrucciones razonables de sus guías y anfitriones.

Nuestra responsabilidad

Organizamos servicios prestados por campamentos, lodges, guías y aerolíneas cuidadosamente elegidos, cada uno con sus propias condiciones. Aceptamos la responsabilidad de organizar su safari con el cuidado y la pericia razonables. En la medida en que la ley lo permite, no respondemos de los actos de proveedores independientes ni de acontecimientos fuera de nuestro control. Nada en estas condiciones limita una responsabilidad que la ley no permita limitar.

Reclamaciones

Si algo no va bien durante el viaje, dígaselo a su guía o contáctenos de inmediato para que podamos solucionarlo. Si algo queda sin resolver, escríbanos a bookings@wildtouchafrica.com.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Kenia.