Política de privacidad

Quiénes somos

Wildtouch Tours & Travel («Wildtouch», «nosotros») es un operador de safaris gestionado por su propietario con sede en Rehani House, planta 10, Koinange Street, Nairobi, Kenia. Somos el responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta política, y puede contactarnos al respecto en bookings@wildtouchafrica.com.

La información que recopilamos

• Datos de consulta y contacto — cuando completa un formulario de consulta o contacto, o nos escribe por correo, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y los detalles de viaje que decida compartir (fechas, grupo, intereses y su mensaje).
• Información de reserva — si llega a reservar, recopilamos lo necesario para organizar su safari, como los nombres de los viajeros, los datos de pasaporte para permisos y vuelos internos, y las necesidades dietéticas o médicas que nos indique.
• Información técnica — como la mayoría de los sitios web, nuestros servidores y herramientas de analítica registran datos técnicos limitados, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que visita, para mantener el sitio seguro y entender cómo se usa.

Nuestra aplicación móvil

Wildtouch Tours & Travel también está disponible como aplicación para iPhone y Android. Puede consultar los safaris, las guías de los parques y la información sobre la temporada sin facilitarnos nada. Cuando la aplicación sí trata información, esto es lo que ocurre:

• Consultas — una consulta o solicitud de llamada enviada desde la aplicación nos llega exactamente igual que una enviada desde este sitio, y se gestiona del mismo modo.
• El Safari Designer — nuestro asistente de planificación funciona con Anthropic, que trata la conversación por cuenta nuestra para poder responderle. Le rogamos que no escriba en él números de pasaporte, datos de pago ni información médica; envíenoslos directamente cuando llegue el momento.
• Su acceso de viaje — si ha reservado con nosotros, le creamos un acceso para que pueda ver su propio itinerario y sus facturas. Conservamos su dirección de correo electrónico y un registro de inicio de sesión; su sesión permanece en su propio dispositivo hasta que cierre sesión. Las facturas enlazan con nuestro proveedor de pagos, que cobra el pago en su propio sitio: nunca vemos ni conservamos los datos de su tarjeta o su banco.
• Notificaciones — si las autoriza, guardamos el testigo de notificación de su dispositivo para poder enviarle novedades sobre su viaje. Puede desactivar las notificaciones en los ajustes de su teléfono cuando quiera.
• Analítica y mapas en la aplicación — igual que el sitio web, la aplicación registra qué pantallas se abren, mediante un identificador aleatorio creado en su dispositivo y no mediante nada que le identifique por su nombre. Nuestros proveedores de analítica y cartografía ven la zona aproximada en la que se encuentra, deducida de su conexión a internet. La aplicación no solicita su ubicación precisa, no utiliza identificador publicitario y no contiene publicidad.

Puede pedirnos que borremos los datos de la aplicación y su acceso de viaje igual que cualquier otra cosa aquí: consulte cómo eliminar su cuenta.

Cómo usamos su información

• Para responder a su consulta y preparar un itinerario y un presupuesto a medida.
• Para organizar y gestionar su safari, incluidas las reservas con campamentos, lodges, guías y aerolíneas.
• Para comunicarnos con usted sobre su viaje antes, durante y después.
• Para conservar los registros que estamos obligados a conservar y para mejorar nuestro sitio y nuestro servicio.

No enviamos correos comerciales salvo que nos lo haya pedido, y puede darse de baja en cualquier momento.

Bases jurídicas (para visitantes del Reino Unido / EEE)

Cuando esto le sea de aplicación, nos basamos en: su consentimiento (para las cookies opcionales y cualquier comunicación comercial); la ejecución de un contrato (para planificar y prestar un safari que haya reservado); y nuestros intereses legítimos (para responder a consultas y gestionar nuestro negocio), ponderados frente a sus derechos.

Cookies y analítica

Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione y analítica para entender cómo se usa y poder mejorarlo. Puede controlar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador; bloquear las cookies esenciales puede afectar al funcionamiento del sitio.

Con quién la compartimos

Compartimos su información solo cuando es necesario para prestar nuestro servicio, y nunca la vendemos. Esto puede incluir:

• Proveedores de confianza que alojan el sitio y la aplicación, entregan nuestro correo, gestionan nuestra analítica y nuestros mapas, hacen funcionar el Safari Designer y nos ayudan a gestionar las consultas. Actúan siguiendo nuestras instrucciones y no pueden utilizar su información para sus propios fines.
• Los campamentos, lodges, agentes locales, guías y aerolíneas necesarios para realizar el safari concreto que reserve.
• Autoridades o asesores cuando la ley nos lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de su país de residencia, incluido en Kenia. Cuando así ocurre, tomamos medidas razonables para que su información siga protegida.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos su información el tiempo necesario para gestionar su consulta o reserva y cumplir nuestras obligaciones legales y contables, y después la eliminamos o anonimizamos.

Sus derechos

Puede pedirnos una copia de su información, corregirla, eliminarla, o restringir u oponerse a cómo la usamos. Para cualquiera de estas gestiones, escriba a bookings@wildtouchafrica.com. Si se encuentra en el Reino Unido o el EEE y no está conforme con cómo hemos tratado sus datos, también puede reclamar ante su autoridad local de protección de datos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad total, pero trabajamos para mantener sus datos a salvo.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha del encabezado indica cuándo cambió por última vez.