Privacybeleid

Wie wij zijn

Wildtouch Tours & Travel (“Wildtouch”, “wij”, “ons”) is een safariorganisatie onder leiding van de eigenaar, gevestigd in Rehani House, 10e verdieping, Koinange Street, Nairobi, Kenia. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven; u kunt ons daarover bereiken via bookings@wildtouchafrica.com.

De gegevens die wij verzamelen

• Aanvraag- en contactgegevens — wanneer u een aanvraag- of contactformulier invult of ons mailt, verzamelen wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en de reisgegevens die u wilt delen (data, reisgezelschap, interesses en uw bericht).
• Boekingsgegevens — boekt u, dan verzamelen wij wat nodig is om uw safari te regelen, zoals namen van reizigers, paspoortgegevens voor permits en binnenlandse vluchten, en dieet- of medische gegevens die u ons meldt.
• Technische gegevens — zoals de meeste websites registreren onze servers en analysetools beperkte technische gegevens, zoals IP-adres, browsertype en de bezochte pagina's, om de site veilig te houden en het gebruik te begrijpen.

Onze app

Wildtouch Tours & Travel is er ook als app voor iPhone en Android. U kunt de safari's, de parkgidsen en de seizoensinformatie bekijken zonder ons ook maar iets te geven. Waar de app wél gegevens verwerkt, gebeurt het volgende:

• Aanvragen — een aanvraag of terugbelverzoek vanuit de app bereikt ons precies zoals een aanvraag via deze website, en wordt op dezelfde manier behandeld.
• De Safari Designer — onze planningsassistent draait op Anthropic, die het gesprek namens ons verwerkt zodat hij kan antwoorden. Typ er alstublieft geen paspoortnummers, betaalgegevens of medische informatie in; stuur die rechtstreeks naar ons wanneer het zover is.
• Uw reislogin — als u bij ons geboekt hebt, maken wij een login voor u aan zodat u uw eigen reisschema en facturen kunt inzien. Wij bewaren uw e-mailadres en een aanmeldregistratie; uw sessie blijft op uw eigen apparaat staan tot u zich afmeldt. Facturen verwijzen door naar onze betaaldienstverlener, die de betaling op de eigen site afhandelt — uw kaart- of bankgegevens zien en bewaren wij nooit.
• Meldingen — als u ze toestaat, bewaren wij het meldingstoken van uw apparaat om u nieuws over uw reis te kunnen sturen. U kunt meldingen op elk moment uitzetten in de instellingen van uw telefoon.
• Statistieken en kaarten in de app — net als de website registreert de app welke schermen worden geopend, met een willekeurige aanduiding die op uw apparaat wordt aangemaakt in plaats van iets dat u bij naam noemt. Onze statistiek- en kaartleveranciers zien bij benadering in welk gebied u zich bevindt, afgeleid uit uw internetverbinding. De app vraagt niet om uw precieze locatie, gebruikt geen advertentie-identificatie en bevat geen advertenties.

U kunt ons net als bij al het andere hier vragen om uw appgegevens en uw reislogin te wissen — zie uw account verwijderen.

Hoe wij uw gegevens gebruiken

• Om uw aanvraag te beantwoorden en een reisroute en offerte op maat op te stellen.
• Om uw safari te regelen en te begeleiden, inclusief boekingen bij kampen, lodges, gidsen en luchtvaartmaatschappijen.
• Om met u te communiceren over uw reis, vóór, tijdens en na afloop.
• Om administratie te voeren die wij verplicht zijn te voeren en om onze website en dienstverlening te verbeteren.

Wij versturen geen marketingmail tenzij u daarom hebt gevraagd, en u kunt zich op elk moment afmelden.

Rechtsgronden (voor bezoekers uit het VK / de EER)

Waar dit op u van toepassing is, steunen wij op: uw toestemming (voor optionele cookies en eventuele marketing); de uitvoering van een overeenkomst (om een geboekte safari te plannen en uit te voeren); en onze gerechtvaardigde belangen (om aanvragen te beantwoorden en ons bedrijf te runnen), afgewogen tegen uw rechten.

Cookies & analyse

Wij gebruiken essentiële cookies om de site te laten werken en analysetools om te begrijpen hoe de site wordt gebruikt, zodat we haar kunnen verbeteren. Via uw browserinstellingen kunt u cookies beheren of blokkeren; het blokkeren van essentiële cookies kan de werking van de site beïnvloeden.

Met wie wij gegevens delen

Wij delen uw gegevens alleen voor zover nodig om onze dienst te leveren, en verkopen ze nooit. Dat kan omvatten:

• Betrouwbare dienstverleners die de website en de app hosten, onze e-mail bezorgen, onze statistieken en kaarten verzorgen, de Safari Designer laten draaien en ons helpen aanvragen te behandelen. Zij handelen in onze opdracht en mogen uw gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken.
• De kampen, lodges, lokale agenten, gidsen en luchtvaartmaatschappijen die nodig zijn voor de specifieke safari die u boekt.
• Autoriteiten of adviseurs, waar de wet ons daartoe verplicht.

Sommige van deze dienstverleners kunnen gegevens buiten uw eigen land verwerken, ook in Kenia. In dat geval nemen wij redelijke maatregelen zodat uw gegevens beschermd blijven.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren uw gegevens zo lang als nodig is om uw aanvraag of boeking af te handelen en aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen te voldoen, en verwijderen of anonimiseren ze daarna.

Uw rechten

U kunt ons vragen om een kopie van uw gegevens, om ze te corrigeren of te verwijderen, of om het gebruik ervan te beperken of er bezwaar tegen te maken. Mail daarvoor naar bookings@wildtouchafrica.com. Bent u in het VK of de EER en niet tevreden over hoe wij met uw gegevens zijn omgegaan, dan kunt u ook een klacht indienen bij uw lokale toezichthouder voor gegevensbescherming.

Beveiliging

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen. Geen enkele onlinedienst kan volledige veiligheid garanderen, maar wij werken eraan uw gegevens veilig te houden.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum bovenaan toont wanneer het voor het laatst is gewijzigd.